お客様に背を向けないなど、いつどんなときでもお客様

あなたの仕事に関しての失敗に関してのアンケートです。 あなたが仕事において一番大きな失敗に関して教えてください。失敗のジャンルは何でも構いません。仕事は正社員以外でパート、アルバイトでも構いません。 下記の質問にすべてお答えください

その失敗は入社年目でしたか?あなたの年齢は?

【例】三年目、27歳
1年目、20歳

職種のジャンルは?

【例】金属部品メーカー
人気飲食店アルバイト

具体的にどんな失敗だったかを教えてください

【例】発注業務で桁間違いの発注をしてしまう
厨房から、料理とドリンクをお客様の元へ配膳している際に、バランスを崩してしまい、慌ててしまったらよりお客様にビールがかかってしまった

自分なりに分析してその失敗の原因は何だったと思いますか

【例】時間に追われる中での仕事で確認を行ったためだと思います。
一度に大量のドリンクをトレーで運んでしまったこと。また、忙しい時に慌ててしまい、普段は気にかけていることでも疎かになったこと。

その失敗を挽回するためにどれくらいの時間と労力を使いましたか?

【例】上司と共に遠方の客先まで出向き詫びを入れることとなった。その他にも社内業務をカバーするために十数人で一週間くらいは毎日残業でカバーした
あいにくお客様もとてもいい方だったため、怒られはせず、すぐにダスターを持っていくなどして誠意のある態度を見せた。また、先輩にも協力してもらい、片づけをした。

その失敗をその後の仕事に生かすために教訓としたことは何ですか?

【例】忙しいを理由にしたり、たとえ時間に追われていようが確認作業は必ず行うようにしました。
いつでも冷静に、そして慌てないことが重要。下を育てる機会も増えてきたため、声掛けなどを徹底して行い、後輩が同じミスをしないように心掛けている。

その失敗をその後の仕事に生かすために教訓としたことは何ですか?

【例】忙しいを理由にしたり、たとえ時間に追われていようが確認作業は必ず行うようにしました。
いつでも冷静に、そして慌てないことが重要。下を育てる機会も増えてきたため、声掛けなどを徹底して行い、後輩が同じミスをしないように心掛けている。

その後同じ失敗をクリア返したことはありますか?もしも再度同じ失敗をした方はその際の原因は何でしたか?

バランスを考えてトレーの持ち方を変えたりした。もし、とても不安定な場合は急に動いたりせず、冷静に動く。繰り返したことはない。

あなたなりの自己分析で仕事においての長所は何だと思いますか?

【例】仕事を与えられたら誠実に仕事をこなそうとするところです。
人とコミュニケーションを取ることは得意。飲食店などの接客業はトークも含めておもてなしであると認識しているため、堅くなり過ぎず、シーンを考えて、ラフな口調でお客様と接している。

あなたなりの自己分析で仕事においての短所は何だと思いますか?

【例】周りの人を頼ることが苦手ですぐに仕事を抱え込んでしまい流れをとどこってしまうことが多々あります。
ふとした時に気が抜けていてぼーっとしていることがある。このときは周りが見えていないので、不注意になる。

短所をカバーするにあたりあなたが気を付けていることを教えてください。

お客様に背を向けないなど、いつどんなときでもお客様が目に入るように心掛けて接している。

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